Politique de retour
Chez Mon adresse civique, chaque commande est préparée avec soin et inspectée avant l’expédition. Nos produits sont conçus pour durer et offrir une finition de qualité. En raison des matériaux utilisés et du procédé de fabrication, de très légères imperfections peuvent occasionnellement être visibles à l’examen rapproché. Celles-ci n’affectent ni la durabilité ni l’apparence générale une fois installées.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous sommes là pour vous aider.
Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Si votre produit présente un défaut à la réception ou a été endommagé lors de la livraison, veuillez remplir ce formulaire dans un délai de 48 heures suivant la réception. Des photos sont obligatoires afin que nous puissions évaluer rapidement la situation et vous proposer la solution appropriée.
Pour toute situation liée à l’usure normale ou à une détérioration survenue avec le temps, veuillez consulter notre page Garantie :
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours suivant la réception pour soumettre une demande d’échange ou de remboursement.
Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire suivant :
Formulaire de demande de retour
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, un article doit :
• Être dans un état permettant sa revente
• Être retourné dans son emballage original
• Ne pas avoir été installé
• Demeurer scellé
• Avoir des gabarits non utilisés
Les boîtes peuvent être ouvertes pour inspection et manipulées avec soin. Si des caractères ont été descellés, seuls ceux demeurés scellés pourront être acceptés.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Articles non admissibles
Sont considérés comme ventes finales :
• Tout produit assemblé ou configuré spécifiquement pour votre commande
• Tout article installé, modifié ou altéré
• Tout produit ne pouvant être remis en inventaire et revendu tel quel.
Échanges
Nous privilégions l’échange lorsque possible.
Dans le cadre d’un échange admissible, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous le souhaitez, nous pouvons toutefois vous fournir une étiquette de retour à notre tarif préférentiel afin de limiter vos coûts.
Dès réception et inspection du produit retourné, nous expédions le nouvel article à nos frais.
Remboursements
Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Il est de votre responsabilité de nous retourner le produit de façon sécuritaire dans son emballage original.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais de remise en inventaire pouvant aller jusqu’à 5 % pourraient être appliqués si l’emballage a été excessivement manipulé ou endommagé et que des ajustements sont nécessaires afin de remettre le produit en condition de revente. Le cas échéant, des photos pourront vous être transmises.
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.
Avant d’opter pour un remboursement, nous vous invitons à communiquer avec nous afin de vérifier si un échange pourrait mieux répondre à votre besoin.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si elle a déjà été préparée, des frais de remise en inventaire pouvant aller jusqu’à 5 % pourraient s’appliquer.
Pour toute annulation, veuillez communiquer rapidement avec nous au 450-330-1044 ou sans frais au 1-888-694-1044.