Garantie
Nos produits sont conçus pour durer et pour résister aux conditions climatiques canadiennes normales. Chaque pièce est inspectée avant expédition afin d’assurer sa conformité.
La présente garantie couvre les défauts de fabrication pouvant apparaître avec le temps, lorsque le produit est installé et utilisé dans des conditions appropriées.
Durée de la garantie
| Produit | Durée |
|---|---|
| Numéros standards, plaques et produits grand format | 5 ans |
| Linea et Linea Halo (structure) | 5 ans |
| Boîtes aux lettres | 2 ans |
| Luminaire Arch (structure) | 2 ans |
| Composantes électriques (LED, alimentation, transformateur, etc.) | 1 an |
La garantie débute à la date d’achat et demeure valide sur présentation de la facture.
Lorsqu’un produit comporte une structure et des composantes électriques, chaque élément est couvert selon sa catégorie respective.
Ce qui est couvert
La garantie vise les défauts de fabrication affectant :
• l’intégrité structurelle
• un décollement anormal
• une torsion non liée à l’installation
• une corrosion prématurée dans un environnement normal
La garantie s’applique lorsque :
• l’installation est conforme aux instructions fournies
• le produit n’a pas été modifié
• le support d’installation est stable et approprié
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
• les dommages causés lors de l’installation
• une installation sur un support instable ou vivant, comme un arbre
• une mauvaise manipulation ou l’utilisation d’outils inadaptés
• l’usure normale
• les altérations ou modifications non autorisées
• les dommages causés par un tiers
• les dommages causés par la projection de neige, de glace ou de débris
• les produits installés dans des environnements fortement exposés au sel, à l’air salin ou à des conditions abrasives importantes (ex. proximité immédiate d’un plan d’eau salin ou d’une route non pavée)
Nous recommandons de suivre attentivement le guide d’installation. Si vous avez un doute avant ou pendant l’installation, notre équipe peut vous accompagner.
Conditions d’application
Toute demande doit être accompagnée :
• du numéro de commande
• d’une preuve d’achat
• de photos claires du produit et de son installation
Chaque situation est analysée afin de déterminer si elle relève de la garantie.
Procédure de réclamation
Si vous croyez qu’un défaut de fabrication est survenu avec le temps, veuillez soumettre une demande via notre formulaire ci-dessous.
Si votre produit a été endommagé lors du transport, consultez notre politique de retour et soumettez votre demande dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Résolution
Lorsqu’une réclamation est acceptée, le produit sera remplacé.
Si le modèle n’est plus disponible, un produit de valeur similaire pourra être proposé.
Limitation
La garantie est limitée au remplacement du produit reconnu défectueux. Aucun dommage indirect ou consécutif n’est couvert.