Politique de retour et remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Mon adresse civique.

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception pour soumettre une demande de retour.

Pour être admissible, un article doit être dans un état permettant sa revente, dans son emballage original, non installé, scellé et accompagné de gabarits non utilisés. Les produits installés, modifiés, descellés ou ne pouvant être remis en inventaire ne sont pas admissibles.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d’un échange, nous pouvons toutefois fournir une étiquette de retour à notre tarif préférentiel sur demande. Dès réception et inspection du produit retourné, nous expédions le nouvel article à nos frais.

Dans le cas d’un remboursement, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais de remise en inventaire pouvant aller jusqu’à 5 % pourraient être appliqués si certains articles doivent être réemballés ou remis en condition pour la revente.

Tout remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.

Pour tout produit défectueux ou problématique, veuillez remplir le formulaire de garantie dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Pour consulter la politique complète ou soumettre une demande, veuillez visiter notre page Politique de retour.

Politique de retour

Nous visons votre entière satisfaction, c’est pourquoi nous vous invitons à vérifier votre commande lors de sa réception. Chaque commande est vérifiée et approuvée avant d’être envoyée. En raison de la densité du produit utilisé pour la confection des chiffres et du procédé de découpage, de légères imperfections peuvent être visibles lors de l'examen visuel. Sachez que celles-ci n'affectent nullement la qualité de notre produit.

Si toutefois l’article est endommagé, svp remplir le formulaire : « Demande de remplacement » sous l'onglet Garantie. Si une erreur s’est glissée dans votre commande, svp nous en aviser le plus rapidement possible, nous corrigerons le tout à nos frais. Cependant, s’il s’agit d’une erreur de votre part, veuillez-vous référer à la section « Conditions de retour ».

Conditions de retour

Si votre achat ne vous convient pas, vous disposerez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception pour nous retourner l’article reçu. Les produits doivent être dans leur emballage original. Tous les articles ayant été descellés ne seront pas repris et vous seront retournés à vos frais. Notez que pour un produit non-défectueux, l’expédition et les frais s’y rattachant sont de votre responsabilité. Sachez que la Moderne et la boîte aux lettres Urbaine avec chiffre sont toujours personnellement assemblées pour votre commande, il s’agit donc de ventes finales. Pour une demande d’échange, veuillez remplir ce formulaire (cliquez ici), nous vous répondrons par courriel dans un délai de 24 à 48h.

Remboursement

Tel que mentionné précédemment, toutes commandes spéciales, les Modernes et les boîtes aux lettres avec chiffres sont des ventes finales. Pour une demande de remboursement, veuillez remplir ce formulaire (cliquez ici).  . Tous les articles ayant été descellés ne seront pas repris et les frais de transport ne sont pas remboursables. Il est de votre responsabilité de nous retourner l’article dans son emballage original. Des frais de 5% pour remise en inventaire seront déduits du remboursement.

Annulation