Livraison et expédition
Délais de traitement et de livraison
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier au Québec. Ici, ce n’est pas une chaîne automatisée : c’est un humain qui s’occupe de vous, du début à la fin.
La préparation prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables avant l’expédition. Une fois votre commande expédiée, la livraison varie habituellement entre 1 et 5 jours ouvrables selon votre région. C’est pourquoi nous indiquons un délai global de 1 à 14 jours ouvrables pour recevoir votre commande.
Si votre commande est urgente, n’hésitez pas à nous appeler au 450-330-1044 ou à nous écrire après l’avoir passée. Nous ferons toujours notre possible pour vous aider.
Fabrication des produits
Nos produits sont assemblés à la commande. Certains éléments sont préparés à l’avance, mais chaque numéro de porte, plaque d’adresse ou boîte aux lettres est personnalisé, vérifié et emballé une à une dans notre atelier.
Pour les produits hors boutique ou les projets spéciaux, les délais peuvent varier entre 1 et 4 semaines selon la complexité. Les luminaires ARCH, quant à eux, peuvent nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à 10 semaines en cas de rupture de stock.
Transporteurs
Le transporteur est sélectionné au moment de l’expédition en fonction de votre adresse afin d’assurer le meilleur service possible. Dans certaines régions éloignées, nous utilisons Poste Canada. Si vous préférez ce transporteur, il suffit de le mentionner dans les notes de votre commande.
Dès que votre colis quitte notre atelier, un courriel vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Pour toute question concernant la livraison, nous vous invitons d’abord à consulter ce numéro de suivi. Si un mouvement semble inhabituel ou si vous avez un doute, écrivez-nous et nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Dépôt à la porte
Les colis sont généralement laissés à votre porte. Si vous souhaitez une option différente, il suffit de l’indiquer dans les commentaires au moment du paiement.
Adresse de livraison
Il est important de fournir une adresse complète et exacte lors de votre commande. Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre domicile ou si l’adresse est erronée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous vous suggérons également d’afficher clairement votre numéro de porte si ce n’est pas déjà le cas, afin de faciliter la livraison.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou semble ne pas avoir été livré, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous prendrons la situation en charge et effectuerons le suivi nécessaire afin de résoudre le tout efficacement.
Cueillette à l’atelier
Il est aussi possible de ramasser votre commande directement à notre atelier situé au 585 chemin Robitaille à Shefford (Québec).
Les heures de cueillette sont les suivantes :
Lundi au jeudi, de 8 h à 16 h 30
Vendredi, de 8 h à 15 h
En dehors de ces heures, une entente peut être possible. Il suffit de nous écrire.
Expédition au Canada et à l’international
Nous expédions partout au Canada au prix fixe de 9,99 $. Ce montant est inférieur au coût réel d’expédition. Chez Mon adresse civique, nous avons choisi d’assumer une partie des frais de transport afin de vous offrir un tarif plus accessible.
Pour les commandes à l’extérieur du Canada, les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse. Le délai varie généralement entre 1 et 4 semaines et l’expédition est effectuée par Poste Canada.