*F.A.Q et Conditions

Le choix du format dépend principalement de la distance entre la rue et votre maison, de l’espace disponible ainsi que du type de produit choisi. Une plaque d’adresse, des chiffres flottants ou une adresse lumineuse n’offrent pas tous le même impact visuel.

De façon générale, les petits formats conviennent mieux aux maisons rapprochées de la rue, tandis que les formats plus grands améliorent la visibilité des propriétés plus éloignées. Nous recommandons également de choisir une couleur contrastante avec votre revêtement extérieur afin d’assurer une bonne visibilité de jour comme de nuit.

Si vous hésitez entre plusieurs modèles ou formats, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller selon votre projet.

Oui, la majorité de nos clients installent eux-mêmes leurs numéros de porte, plaques d’adresse ou boîtes aux lettres sans difficulté. Tous nos produits incluent une trousse d’installation avec gabarit, niveau et accessoires afin de simplifier l’installation.

Pour les surfaces plus dures comme la pierre ou la brique, une perceuse à percussion peut être recommandée.

Les délais de livraison varient entre 1 et 14 jours ouvrables selon le produit commandé et la période de l’année. Toutefois, la majorité de nos commandes sont généralement livrées en 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel afin de suivre votre colis en temps réel.

Oui. Nos produits incluent la quincaillerie et les accessoires nécessaires à leur installation. Le contenu de la trousse peut toutefois varier selon le produit commandé.

Selon le modèle, la trousse peut notamment comprendre un gabarit de positionnement, un niveau, une mèche, un crayon, du silicone, des vis ou des ancrages afin de faciliter l’installation.

Oui. Nos numéros de porte peuvent être installés sur la pierre naturelle, la brique et plusieurs types de maçonnerie. Nous recommandons toutefois l’utilisation d’une perceuse à percussion et d’une mèche adaptée aux surfaces plus dures.

Oui. Nos modèles sont conçus pour offrir un bon contraste et une excellente visibilité extérieure. Pour maximiser la visibilité de jour comme de nuit, nous recommandons de choisir une couleur contrastante avec votre revêtement extérieur, un format adapté à la distance entre la rue et la maison ainsi qu’un emplacement bien éclairé.

Avant l’installation finale, nous vous suggérons également de valider la visibilité le soir, de tester l’effet de l’éclairage et de l’ombrage sur les chiffres, puis de vous assurer que la lisibilité demeure excellente malgré les zones d’ombre créées par certains luminaires, arbres ou éléments architecturaux.

Plusieurs de nos numéros de porte, plaques d’adresse et boîtes aux lettres sont conçus et fabriqués dans notre atelier situé à Shefford, au Québec.

Les promotions s’appliquent généralement aux produits suivants :

• Contemporaine, Contemporaine grand format
• Moderne, Moderne grand format
• Boîtes aux lettres Urbaine noir
• Boîtes aux lettres Urbaine blanc

Lorsqu’une promotion est en cours, un code promotionnel doit être saisi au moment du passage à la caisse afin d’obtenir le rabais applicable.

Non. Les promotions ainsi que les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Si votre commande a été passée avant le début de la promotion, le rabais ne peut malheureusement pas être appliqué rétroactivement. Toutefois, si votre achat a été effectué pendant qu’une promotion était en cours, nous pouvons valider la situation avec vous. Il suffit de nous écrire avec votre numéro de commande.

Oui. Durant les promotions du Boxing Day, aucun ajustement ou rabais rétroactif ne peut être appliqué après la finalisation de la commande. Nous vous recommandons de bien vérifier que le code promotionnel a été appliqué avant de compléter votre achat.

Les délais de livraison varient entre 1 et 14 jours ouvrables selon le produit commandé et la période de l’année. Toutefois, la majorité de nos commandes sont généralement livrées en 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel afin de suivre votre colis en temps réel.

Oui, nous expédions dans toutes les provinces du Canada.

Les frais de livraison sont de 9,99 $ partout au Canada.

Les frais réels d’expédition étant plus élevés, nous absorbons une partie des coûts afin d’offrir un tarif plus avantageux à nos clients.

Oui. Dès que votre commande quitte notre atelier, un courriel contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Si vous avez un projet urgent, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant de passer votre commande. Selon le produit et la période de l’année, il peut être possible d’offrir un traitement plus rapide.

Nos numéros de porte, plaques d’adresse et boîtes aux lettres peuvent être installés sur plusieurs types de revêtements extérieurs, notamment le bois, le vinyle, l’aluminium, l’acier, la brique, le béton et la pierre.

Pour les surfaces plus dures comme la pierre naturelle, la brique ou le béton, l’utilisation d’une perceuse à percussion est nécessaire. Nous fournissons une mèche à béton, mais selon le type de revêtement, il est possible qu’une autre mèche adaptée soit nécessaire.

Oui. Nos produits peuvent être installés sur le vinyle, l’aluminium et plusieurs autres types de revêtements extérieurs. Vous pouvez également consulter les étapes d’installation sur notre page installation. 

Oui. Les plaques modernes peuvent être installées avec un adhésif plutôt qu’avec des tiges de fixation. Il suffit de sélectionner ce type d’installation lors de la personnalisation du produit.

Pour la gamme de chiffre individuel Contemporaine, une installation adhésive pourrait également être possible, mais cette option n’est pas offerte directement sur le site. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour valider les possibilités selon votre projet.

Oui. Nos numéros de porte et plaques d’adresse peuvent être installés sur la pierre des champs, la pierre naturelle ainsi que plusieurs types de surfaces texturées ou inégales.

Selon le relief du revêtement, des tiges de fixation plus longues peuvent être recommandées afin d’assurer une installation stable et un alignement uniforme.

Nous utilisons différents matériaux selon le produit, notamment l’aluminium, l’aluminium composite et l’acrylique. Chaque produit possède ses propres caractéristiques, matériaux et méthodes de fabrication.

Nous vous invitons à consulter la fiche du produit concerné pour obtenir tous les détails techniques.

Oui. Nos produits sont conçus pour un usage extérieur à l’année et sont pensés pour résister à la pluie, à la neige, au soleil ainsi qu’aux variations de température du climat canadien.

Le choix entre un format horizontal ou vertical dépend principalement de l’espace disponible ainsi que du style recherché. Les formats verticaux sont souvent privilégiés pour les colonnes, les espaces étroits ou certaines entrées modernes, tandis que les formats horizontaux conviennent bien aux façades plus larges.

Pour maximiser la visibilité de votre adresse, nous recommandons de choisir une couleur contrastante avec votre revêtement extérieur. Par exemple, des chiffres noirs ressortent généralement mieux sur un revêtement pâle, tandis que des chiffres pâles offrent une meilleure visibilité sur une façade foncée.

Plusieurs de nos modèles permettent l’ajout de lettres à votre adresse civique, notamment les collections Moderne, Contemporaine, certaines boîtes aux lettres ainsi que les modèles Linea (lumineux ou non).

Dans la fiche produit, vous pouvez vous référer à la section Caractères disponibles.

Afin de maintenir des délais de production rapides ainsi que des prix compétitifs, nous nous concentrons principalement sur les modèles et formats déjà offerts sur notre site.

Pour certains projets commerciaux ou besoins particuliers, nous vous invitons toutefois à communiquer avec notre équipe afin de valider les possibilités.

Les produits personnalisés ou assemblés spécialement pour votre commande, comme les plaques Moderne et boîtes aux lettres Urbaine avec chiffres, sont considérés comme des ventes finales.

Comme ces produits sont fabriqués ou assemblés selon vos choix de personnalisation, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Oui. Dans les modèles Linea (lumineux ou non), il est possible d’utiliser les lettres de 2'' afin d’écrire des mots, noms ou rues.

Nous offrons également certains mots écrits en lettres dans la collection Contemporaine, notamment : LE, CENT, CENTS, DIX, ONZE, SIX, TREIZE, VINGT et VINGTS.

Les mots de la collection Contemporaine sont réalisés sur commande spéciale. Ils ne sont donc pas admissibles aux promotions ni aux retours et peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire variant généralement entre 1 et 4 semaines. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de votre municipalité si ce type d’affichage est autorisé et de conserver une adresse numérique bien visible sur votre propriété.

Oui. Les modèles Linea (lumineux ou non) permettent une personnalisation complète à l’aide de chiffres et lettres pour créer une adresse personnalisé. Il est par exemple possible d’afficher une adresse comme « 66 rue Dubois », « Maison 66 » ou encore un nom de famille selon le style recherché.

Linea et Linea Halo utilisent le même modèle de barre et le même système de personnalisation. La différence principale est que le modèle Halo comprend l’éclairage DEL ainsi que les accessoires nécessaires au branchement, incluant notamment le transformateur, le filage et les composantes lumineuses.

Le choix de la longueur dépend principalement du nombre de caractères à afficher ainsi que du format de chiffres sélectionné. Les informations ci-dessous représentent les recommandations générales ainsi que le nombre maximal de chiffres permis selon chaque longueur de barre.

• Barre 8,5'' : 1 chiffre 7'' ou 9''
• Barre 13'' : jusqu’à 2 chiffres 7'' ou 1 chiffre 9''
• Barre 19,5'' : jusqu’à 3 chiffres 7'' ou 2 chiffres 9''
• Barre 25'' : jusqu’à 4 chiffres 7'' ou 3 chiffres 9''
• Barre 33,5'' : jusqu’à 5 chiffres 7'' ou 9''

Exemples :
• Adresse 3 → barre 8,5''
• Adresse 2084 → barre 25'' avec chiffres 7''

Il est toutefois possible de choisir une barre plus longue pour un style plus épuré ou une apparence différente. Par exemple, certains clients choisissent une barre de 33,5'' même pour afficher un seul chiffre.

Sur la page du produit Linea, cliquez sur l’encadré « Personnalisez votre adresse ». Cet outil vous permet de configurer facilement votre adresse lumineuse personnalisée directement en ligne.

Sélectionnez d’abord le positionnement des caractères : en haut, en bas ou des deux côtés de la barre. Ensuite, remplissez les champs selon ce que vous souhaitez afficher : caractère 2'' (nom, rue, mot ou prénom) ainsi que chiffres 7'' ou 9'' selon la visibilité souhaitée.

Oui. Un aperçu dynamique s’affiche automatiquement pendant la personnalisation afin de vous permettre de visualiser votre configuration avant l’achat.

Oui, tant que le produit n’a pas été installé et qu’il respecte les conditions de retour, notamment : produit neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

• Puissance maximale : 19 watts / 24 volts
• Transformateur fourni : usage intérieur seulement
• Si vous souhaitez prévoir un branchement électrique permanent directement dans le mur, celui-ci doit être réalisé par un électricien. Il doit prévoir un fil 218. 

Une fiche technique détaillée peut également être fournie sur demande.

Nous vous invitons à consulter notre page de dépannage afin de valider les étapes de branchement et les vérifications de base avant de communiquer avec notre équipe.

Le modèle Linea Halo n’est pas doté d’un interrupteur intégré. Afin de faciliter le contrôle de l’éclairage, nous recommandons de le brancher sur une prise intelligente compatible avec votre installation.

Oui. Certains produits peuvent être échangés s’ils respectent les conditions de retour applicables. Le produit doit notamment être neuf, non installé et retourné dans son emballage d’origine.

Nous vous invitons à consulter notre page Politique de retour pour connaître tous les détails et conditions applicables.

Oui. Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour à tarif préférentiel. Les frais de retour demeurent toutefois à la charge du client. Une fois l’échange approuvé, l’envoi du nouvel article est effectué gratuitement.

Nos produits sont couverts par une garantie limitée variant de 1 à 5 ans contre les défauts de fabrication, selon le modèle choisi.

Nous vous invitons à consulter notre page Garantie pour connaître tous les détails et conditions applicables.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de retour en y joignant des photos du produit, de l’emballage ainsi que votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.